在細微處見溫暖——醫院導視系統的人性化設計

2020-12-25 11:33:34        0

醫院,一個與生命密切關聯的場所,它具有有別于其它公共場合的特殊性。因為醫院與社會的接觸面廣,科室繁多,求診者心切,如果能讓來醫院的求醫者能迅速、有序地找到所要去的部門、科室門牌設計,這就需要依靠標識的引導作用。


以人為本是醫院文化基本精神所在。體現以人為本基本精神的方法與手段有多種多樣,而醫院標識是其中最為直觀、最便捷、最具影響力的方法和手段之一。因此,在醫院內安裝、放置系列化體現以人為本精神的高水平、高質量的標識系統(VI),已經成為醫院加強文化建設,實施創建人民滿意醫院方案中必須重點考慮的課題。



一、醫院標識應具備的特點


醫院的第一服務對象是患者,以人為本首先體現的是以患者為中心。醫院的任何部門,任何窗口,任何環節都應設身處地地為患者考慮。在這一基本服務理念指導下的醫院標識應具備以下特點:


可視性


文字與背景色彩對比鮮明、醒目, 位置、高度適當,字體美觀大方,字號恰倒好處,總體上容易識別。


統一性


嚴格遵守醫院視覺識別(VI)設計方案,在醫院標識(LOGO),包括延展圖形、標準色、標準字等方面保證統一。允許在醫院總體VI 設計的基礎上,各樓宇間標識有所不同,但整體風格必須統一。原則上一棟樓內的標識在用材、用色、用字上須一致。


傳接性


從患者接受醫療服務的流程上充分考慮標識的傳接性。在所有患者感到困惑的位置安裝、放置必要的標識,使前面的標識功能傳接下去,實現標識接力。本文醫院標識分類中級別分類部分將提到,一位患者到醫院就醫,最多可能接觸到六個級別的標識,引導患者順利通往目的地,保證標識級級相接非常重要。


藝術性


醫院標識是通過視覺形象對患者產生影響,為患者提供服務的工具,在設計上必須充分考慮其藝術性。要利用好醫院LOGO 及醫院特定VI 設計色彩,充分發揮色彩三大屬性的特有功能,使明度、純度、色相達到最佳和諧狀態,讓醫院標識給人以美的享受。


規范性


醫院標識設計必須注意其文字和圖標的規范性。文字:所有標識必須使用中文和英文兩種文字標記;中文必須使用國家規定的當用簡化漢字;所有醫學相關用語,如病名及專業科室名稱等必須使用國家行業管理部門認可的名稱。


圖標:使用國際上通用的標記符號,不隨意臆造;按照政府相關部門的要求,在特定區域、特定位置使用特定顏色、特定標記。如:有輻射性物質的檢查及治療科室入口處的黃色標識、消防設備存放處的紅色標識等。


惟一性


一個成功的醫院標識,應該是一個具有自己醫院VI 設計特色的、不可仿效的惟一形象設計。它包括醫院管理理念、醫院精神、醫院經營方針、醫院院徽、標識用字特定字體、特定用色等多種元素在內。這種惟一性體現出的應該是有別于其他醫院的特色和優勢,留給患者的印象應該是深刻的。


安全性


無論采用什么樣的材料,無論采用哪種安裝方式,保證患者絕對安全必須放在首位。要充分考慮到標識是否容易墜落傷人?是否棱角過于突兀,容易磕碰到過往人員等問題,最大限度地消除安全隱患。


可調性


隨著醫療需求的增長及醫院建設的發展,醫院面臨著前所未有的改革和發展機遇。任何一家醫院的標識內容都不可能一成不變。標識應使用可重復利用的材料,以保證醫院布局調整,原有功能變換后,可有效再利用,為醫院節省開支。




二、醫院標識分類醫院標識可以按功能、位置、級別分成兩大類。


按功能分類


根據為患者所提供的信息導引內容,醫院標識可從功能上分為以下三類:


醫療信息導引性標識。所有用于告知與診察、檢查、化驗、治療、掛號、劃價、取藥、咨詢等醫療相關的導引標識均屬于此類。如:貼在收費窗口上方的“劃價、收費處”、懸掛在三樓電梯間左側的“← 門診手術室 皮膚科”和門診樓、病房樓、診療樓、醫技樓一樓的總導引及各樓層的樓層導引等。


說明性標識


所有用于說明情況、通知、告知某種信息或加以提示的標識均屬于此類。如:張貼在各電梯轎廂內的“乘坐電梯注意事項”、張貼在門診、病房樓一樓電梯間的:“投訴電話提示”、張貼在有放射性物質的檢查科室入口處的“孕婦須知”、張貼在交付放射檢查膠片窗口的“膠片保存注意事項”等等。


服務設施導引性標識


所有用于導引服務設施的標識均屬于此類。如:“餐廳”、“賣店”、“衛生間”、“停車場”等等。


按位置分類


從標識安裝、放置的位置講,醫院標識又可分為戶外標識和戶內標識兩類。戶外標識一般指道路標識、樓宇標識、主題墻標識(上有院名、院徽、醫院簡介等)、醫院建筑分布總平面圖、宣傳欄、對外服務設施(餐廳、花店)牌匾等等。戶內標識指所有安裝和放置在樓宇內的醫療性、說明性、服務性標識。


總結:標識系統設計“人性化”將是未來醫院視覺形象設計的必然趨勢和最終歸宿,設計師通過對標識形象設計形式和功能等方面的“人性化”因素的注入,賦予標識導向以“人性化”的品格,使其具有情感、個性、情趣和生命。當然這種品格是不可測量和量化的,而是靠人的心靈去感受和體驗的。

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