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我们卖的不仅仅是延保,而是一份关怀、呵护、保障!

发布时间:2019-06-13  浏览次数: 459


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延保有故事

愿幸福的家都能被保障

孤独的人都遇好服务





愿相爱的人都有延保

等待的人都有回复






我跨过高山和大海,穿过人山和人海,只是想在您需要的时候,献上一份保障。

                  -------------------延保小哥


我们良好的服务,能够给价值带来多维度的增值,可以是长度、广度和深度等,其实就是立体的空间,看我们是想把他做成三维或是四维的价值延伸。



很爱

你爱我吗?


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我给家里买了一份汽车延保

怎么爱?

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长度:就是彼此的合作时间长,客户忠诚度高,时间越长投资回报率越高,所以我们要创造客户的终身价值。


深度:从拒接到习惯,慢慢到依赖,就是购买产品品种和数量越来越多,刚开始是一件、两件、三件,到最后客户能采购成套的产品,从一件到一套,也就是我们讲的重复购买、交叉购买、成套购买。


广度:乔·吉拉德曾说过,每个客户背后都有250  就个潜在的客户,也就是说,每个客户能给我们带来也250次的价值转换。就是我们讲的推荐购买,实现由点到面。




你们卖的是延保么?

不全是


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那是什么?

关怀、呵护


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用户的需求之窗有两个维度,一个是客户想得到的,客户没有想到的,另一个是我们可以提供的服务,我们无法提供的服务。我们的服务进入不同的窗口,客户的满意度也会不同。客户期望得到,但我们没有提供,客户会产生不满,他想要的不能提供当然不满意了。客户期望得到,我也能够提供,客户未必很满意,用户可能认为是理所当然应该得到的。客户没有想到的,我们恰好也没有提供,无伤大雅,无所谓。我们能提供的服务,客户有没有想到,能起到以一抵十,四两拨千斤的效果,也就是尖叫的服务,会给用户意外的惊喜,这种服务具有震撼性、刺激度、爆炸性。如果能把服务做到这个象限,会产生意外的惊喜。


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